DM業者選びで目安にする企業が多いといわれているのが「レスポンス分析が可能である」という点です。
レスポンス分析はDMには不可欠な要素であり、商品（製品・サービス）の売上ＵＰとともにDMで得られる二大効果のひとつともいえるでしょう。
このレスポンス分析はすべてのDM業者が行なっているわけではなく、それが可能か否かはDM業者の付加価値となっていることは間違いありません。
送っただけで終わらない！DMレスポンス分析とは
DMで重要となるのは「どのようなレスポンスがどのくらいあったか」ということです。
レスポンスとはDMに対する消費者の反応のことですが、売上（受注）だけでなく問合せやアンケートの回答なども含まれます。
つまり、「DMを送ってはみたもののナシのつぶて」というのではなく、何かしらの反応があった（消費者が商品などに関心を持った）という結果がレスポンスであり、そのレスポンスの内容や意味を分析するのがレスポンス分析というわけです。
４つの計算からレスポンスが分析できる
DMのレスポンス分析では、「レスポンス率」・「ＣＰＯ」・「ＣＰＲ」・「ＲＯＩ」という４種類が中心となっています。
レスポンス率
DMの発送で反応がどのくらいあったのか割合を示すものです。
かりに１万人にDMを配送して１００人からレスポンスがあればレスポンス率は１割（１０％）ということになります。
この率が高ければ高いほど優れたDMであるという要素といえましょう。
ＣＰＯ（Cost Per Order）
１件の受注を得るのに要したDM費用を指します。
たとえばある商品のDMを１万件発送したとき５０万円の費用が掛かったと仮定し、そのDMで商品が１００個売れたとするとＣＰＯは［５０万円÷１００個＝５０００円］となります。
ＣＰＲ（Cost Per Response）
１件の見込み客を得るのに要したDM費用を指します。
たとえば、ある商品のDMを経費５０万円で１万件配送したとして、そのDMで見込み客を１００人獲得したとするとＣＰＲは［５０万円÷１００個＝５０００円］となります。
ＲＯＩ（Return On Investment）
マーケティング分野では注目されている指標で、DMによる投資収益率を指します。
ＲＯＩはDM発送で得られた粗利益からDM費用を引き、それをDM費用で割ることで得られる数値です。
比較的カンタンに費用対効果を計算でき、コスパを分析できる計算式としても知られています。
こうした計算自体は誰でも手軽にできますが、その数値からDMレスポンスの効果や今後の対処法を分析するにはプロの知識が必要となります。
レスポンス分析の知識が豊富なDM業者には高い付加価値があるといえるわけで、業者選びの要素のひとつとして考慮してみてはいかがでしょうか。
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