ダイレクトマーケティング(Direct Marketing)とは、DMなどを使用して消費者に直接働きかける広告や宣伝の手法をいいます。
顧客や購入者に対してダイレクト(直接的)に商品やサービスのプロモーションを行なうことにより、高いレスポンスを得て効果を狙う目的で行なわれています。
ダイレクトマーケティングとは消費者に直接働きかける事
ダイレクトマーケティングでは、一定の範囲に属している消費者に対し直接的な働きかけることにより効果を得るという手法を用いています。
たとえば、テレビCMや新聞・雑誌の広告では不特定多数の消費者に向けて商品やサービスをプロモーションするのに対し、DMなどのダイレクトマーケティングではターゲットを絞った消費者に対して、直接的なプロモーションすることによって高い効果を得られるというメリットがあります。
その手法を比較してみると、同じような手間と費用を掛けたと仮定しても、そのレスポンス(問合せ・購入・リピート率)には大きな差が出てくることは明らかです。
このダイレクト(直接的)に特定の消費者に働きかけるという点こそが、ダイレクトマーケティングの有用度を示すポイントということができるでしょう。
DMを使って「直接」消費者へ!消費者確保の手法
ダイレクトマーケティングの中心的存在といえるのが、郵便やメール便で消費者に直接届けられるDM(ダイレクトメール)です。
このダイレクトマーケティングで働きかけるべき消費者には次のような種類があります。
- 商品やサービスの顧客(ヘビーユーザー)
- 商品やサービスを一度でもご利用いただいたお客様
- 一定の範囲に属し、顧客となる可能性のある消費者
消費者にダイレクトマーケティングで働きかけるべきタイミングとしては以下のものが挙げられます。
- 商品の購入後、サービスの利用後などリピートが期待できる時期など
- 新製品発売時やキャンペーン期間、セール開催時期など
- 定期的な一定の間隔(年○回、月○回、シーズン毎)など
- 購入が期待できる一定の時期(年末、年度末、ボーナス時期)など
新たな顧客からヘビーユーザーまで確保できるダイレクトマーケティング
ダイレクトマーケティングでよく語られるのが「初めて購入するお客様を獲得するのは、一度商品を購入したお客様に再び商品を購入していただくよりも10倍も難しい」ということです。
しかし、ダイレクトマーケティングを効果的に活用すれば、一度でも商品を買っていただいたお客様をリピーターやヘビーユーザーとして獲得し、一度も商品を買っていただいたことのないお客様を顧客へと導くことができます。
ダイレクトマーケティングで得られる効果は、「リピーターやヘビーユーザーを獲得する」とともに「新たな顧客を獲得する」ということなのです。
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